Case Urgo Medical

A Urgo, empresa do setor de saúde e bem-estar, enfrentava desafios em sua operação de folha de pagamento e buscava mais eficiência e agilidade em sua área de Recursos Humanos. A parceria com a Exímia trouxe proximidade, comunicação ágil e a possibilidade de transformar um RH sobrecarregado em um RH estratégico.

Cliente

‍Com mais de 20 anos de experiência em Recursos Humanos, Iara assumiu a posição de Especialista de Payroll e Finanças na Urgo em 2021. Naquele momento, a empresa já contava com um parceiro de BPO, mas a operação não entregava a confiabilidade esperada.

Desafio

A Urgo vivia um cenário de dificuldades na gestão da folha: alto volume de chamados, problemas de comunicação e descumprimento frequente dos prazos de SLA. A sobrecarga consumia o tempo da equipe de RH, impedindo-a de dedicar esforços a ações mais estratégicas.

“Nós tínhamos muitos problemas de comunicação, uma demanda muito alta de chamados, onde a gente tinha um prazo de SLA que muitas vezes não eram cumpridos. Isso demandava muito do nosso tempo operacionalmente falando.”
— Iara, Especialista de Payroll e Finanças da Urgo

Solução

‍Decidida a encontrar um parceiro especializado em folha de pagamento, e não apenas em contabilidade, a Urgo recebeu a indicação da Exímia. O processo de aproximação foi conduzido de forma cuidadosa, com foco no fit cultural e no alinhamento de valores antes de fechar a parceria.

“Foi meio que um namoro, porque no nosso caso a gente sempre busca ter um fit cultural primeiro antes de iniciar uma parceria. E nesse momento a gente entendeu que a Exímia tinha esse fit cultural conosco.”
— Iara, Urgo

Desde o início, a comunicação se mostrou um diferencial. As parametrizações e dúvidas foram tratadas com rapidez e proximidade, gerando segurança e confiança na operação.

“O que mais me chamou atenção foi a comunicação mesmo, a rapidez. Desde os cadernos de parametrização, quando a gente tinha dúvida, sempre foi um contato muito rápido e próximo.”
— Iara, Urgo

Resultados

Com a parceria estabelecida, a Urgo conquistou ganhos concretos:

• Atendimento mais ágil e próximo;
• Redução do tempo gasto em atividades operacionais;
• Maior confiabilidade no processo de folha;
• Um RH mais estratégico, capaz de gerar valor para o negócio.

“Nós tínhamos a necessidade de ter um RH mais estratégico, porque somos um time pequeno. Não podíamos perder muito tempo com a parte operacional, e com a Exímia tivemos esse ganho.”
— Iara, Urgo